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近日，市政务服务中心将“怎么能办”窗口改设为“办不成事”反映窗口，同步更改事项办理流程。

企业、群众通过线上、线下渠道办理本级大厅政务服务事项时，遇到的办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题，或针对办理事项的审批结果和反馈意见，经相关窗口解释后仍有疑问的情况，由“办不成事”反映窗口受理处办。

"办不成事"反映窗口接到问题诉求后，由受理窗口工作人员首问负责，建立起“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制，并将处理进度实时告知，定期跟踪回访，确保问题诉求“闭环”解决。受理窗口工作人员接到企业和群众反映的问题后，会同相关窗口进行情况调查和研判，情形较为简单的事项，可当场办理或反馈;情况较复杂或涉及多部门、需协调转办的事项，受理当日下班前进行首次反馈，将处理进度告知。并持续跟踪回访，直至事项办结或明确答复。

市政务服务局将充分发挥“办不成事”反映窗口的桥梁纽带作用，切实打通服务群众的“最后一公里”。